112500864329161500500500137229162563864137213723
الرئيسية/المقالات/
  • E-Samadi
  • أكتوبر 21, 2018
  • 4 تعليق
  • تعرف على أهمية خدمة ما بعد البيع و ما هو مفهومها؟


    اهمية,خدمة,مابعد,البيع

    مفهوم خدمات مابعد البيع

    التعريف - ما معنى خدمات مابعد البيع؟ خدمة دعم ما بعد البيع هي عملية يتم توفيرها بعد بيع سلعة أو خدمة للعميل. و تتضمن معظم خدمات ما بعد البيع ضمانًا أو ترقية أو خدمة إصلاح أو تدريب على الاستعمال أو ضمان إستعادة النقود أو الاستبدال في حالة حدوث تلف أو عيوب، و تشمل خدمة ما بعد البيع مجموعة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات المستهلكين، وهي مصممة لمساعدة العملاء في استخدام المنتج بشكل صحيح، مما قد يؤدي إلى تكرار عملية الشراء من طرف العميل المستهدف و جعله من الزبناء الأوفياء للشركة.
    و تتكون الأنواع المختلفة من دعم ما بعد البيع مما يلي:

    1. الدعم الفني / مكتب المساعدة
    2. دعم العملاء
    3. خدمة الصيانة
    4. منتديات الدعم

    البيع ما بعد البيع
    تنفق الكثير من الشركات و الوكالات الملايين على برامج التسويق من إعلانات و تخفيضات و مسابقات و لكنها تدير ظهرها للعميل بعد أن يدفع قيمة المنتج و كأنه وقع في الفخ لتبدأ الوعود المعسولة بالتبخر! و تفقد الكثير من الوكالات و الشركات عملاءها بسبب تواضع خدمات ما بعد البيع التي تتحول إلى استغلال مكشوف يتكثل في أسعار الصيانة المرتفعة و تواضع الاهتمام بالزبون بعد أن تم اصطياد الزبون، متناسية التكاليف المالية التي أنفقتها حتى اكتسبت هذا العميل.

    فأنا مثلا لم أعد أثق بالوكالة التي باعتني كاميرا فيديو لأن قسم الصيانة أصر على أن ادفع مبلغ 750 ريال لاصلاح خلل بسيط بزعم الحاجة إلى استبدال ثلاث قطع، و بعد إلحاحي على صلاحية القطعتين هبط السعر إلى 270 ريال و عادت الكاميرا تعمل بشكل طبيعي . كما صرفت النظر عن صنف من الأجهزة الكهربائية حين أصر قسم الصيانة على دفع 150 ريالا لأمر عامل صيانة لجهاز قيمته و هو جديد 450 ريال بغض النظر عن نوع العطل مما دفعني لاصلاحه في السوق بثلاثين ريالا فقط! أما الوكالة التي وعدت بضمان شامل للسيارة لخمس سنوات فقذ نكثت بوعدها لأنني لم أجر جميع مراحل الصيانة الدورية في ورشتها و هو ما كان سيكلفني أكثر من قيمة إصلاح ما تعطل في السيارة، لذا قررت أن أتجه نحو وكالة أخرى لشراء سيارة جديدة!

    سياسات خدمات مابعد البيع مع ذكر بعض الامثله

    باع رجل مبيعات يدعى جوي و يعمل في مجال السيارات في كل عام و لمدة أحد عشر عاما متتالية أكثر من أي بائع اخر، بل كان في كل سنة يبيع ضعف أي بائع جاء في المركز الثاني! و كان شعاره أن البيع يبدأ بعد البيع و ليس قبله فهو يرسل لعملائه على الأقل ثلاثة عشر ألف بطاقة شخصية في كل شهر، و عملاء جوي لا ينسونه و هو لا يتركهم ينسونه. يقول جوي: عندما يعود العميل من أجل الخدمة أحارب من أجله بضراوة لكي يحصل على أفضل خدمة.. و كان يهتم بكل عميل كإنسان مستقل فهم ليسوا متشابهين أو مجرد أفراد.

    خدمة ما بعد البيع,MEMOREX

    أما جوردن سميث فينقل عن واتسون رئيس شركة MEMOREX الذي حضر إجتماعا مع عشرين من مديري المبيعات لتحليل مشاكل العملاء معتمدا على تقارير عديدة تحدد مصدر المشكلة من الناحية الفنية و التصنيعية و بعد النقائ رمى واتسون بكومة من الأوراق في الهواء و قال ليست هناك مشكلات و إنما مشكلة واحدة و هي أن بعضنا لا يعطي الاهتمام الكافي للعملاء و استدار خارجا من الاجتماع!

    خدمة ما بعد البيع ,IBM

    أما شركة IBM فجعلت عملاءها يعتزون بها بسبب خدمتها الفائقة الجودة فهذا عميل يقول: اخر مرة كان لدينا مشكلة في الحاسب الذي نستخدمه خلال ساعات تقدم جيش من الخبراء من IBM في كل إتجاه. فقد جاء ثمانية خبراء لحل مشكلة واحدة، أربعة من أوروبا و واحد من كندا و اخر من أمريكا اللاتينية كان هؤلاء يعملون في مواقعهم و طاروا إلينا لحظة استدعائهم! أما نائب الرئيس لشؤون التسويق في IBM فكان يقول إننا نبقي فروع IBM صغيرة الحجم و كحد أقصى 100 شخص حتى تبقى الصلة مباشرة و حميمية مع العملاء كما أن مكافات العاملين تعتمد على رضا العميل و الذي يتم قياسه كل شهر!

    خدمة ما بعد بيع,شركةبطاطس

    و أختم بشركة شرائح بطاطس مشهورة تبلغ مبيعاتها السنوية بليوني دولار و حصة ضخمة من سوق السلع الغذائية. لم يكن ذلك بسبب نظام إدارة المنتجات أو الاعلانات و لكنه بسبب جيش المسوقين الذي يبلغ 10.000 رجل بيع يهدف إلى خدمة بمستوى 99.5% فالشركة تتحمل مصاريف ليس لها ما يبررها اقتصاديا فهي مثلا تتحمل مئات الدولارات لارسال شاحنة إلى متجر يحتاج إلى صندوقين من شرائح البطاطس ثمن الواحدة منهما 30 دولار فقط.

    أما قصص رجال البيع في هذه الشركة فعديدة. منها الذهاب في ظروف جوية سيئة لايصال صندوق واحد من البطاطس أو مساعدة صاحب المتجر في إعادة ترتيب متجره بعد حادثة أو عاصفة جوية، لذا تحمل الرسائل التي يبعث بها أصحاب المتاجر مشاعر ولاء لا يوصف لهذه الشركة أما مدير المصنع فيسرع بالعمل لورديات أضافية للوفاء بطلب عميل و لو كانت التكلفة أعلى من المردود لأن الهدف لم يكن هامش الربح المباشر و لكن ولاء العميل على المدى الطويل.

    هذه ليست أسرارا و لكنها نصيحة تقدم مجانا لكل من لديه عميل يتمنى أن يحافظ عليه و هي أن مهمة البيع الحقيقي تبدأ بعد البيع المالي!

    قد تجتذب التخفيضات و العروض العديد من الزبائن لكن الدافع الرئيسي لاستمرارهم مع هذه الشركة أو الانتقال لمنافيسيها هو مدى الاهتمام بالعميل و سرعة التفاعل مع مشاكله و تقديم خدمة ما بعد البيع بجودة و قيمة مناسبة.
  • خوسيه لويس عرض القرض
    هاتف: +13075431042 {[email protected]} ([email protected])
    مرحبا سيداتي وسادتي ، هل لديك حاجة ملحة لشخصية
    قرض أو قرض تجاري أو قرض لبدء مشروع أو لشراء منزل
    أو سيارة ، أو هل تحتاج إلى قرض لأي غرض؟ إذا كان الأمر كذلك ، أود أن
    نوصي بالاتصال بقروض Jose Jose عبر البريد الإلكتروني:
    [email protected]) ([email protected])} أو
    {WhatsApp: +13075431042}. خوسيه لويس قروض ملتزمة بمساعدتك
    تحسين نجاحك المالي على المدى الطويل. برامجنا المخصصة هي
    مصممة للمساعدة في النمو وحماية والحفاظ على ثروتك من خلال توفير
    خدمة شخصية والخبرة. السبب تحتاج إلى الاتصال
    خوسيه لويس القروض. - تطبق في أي وقت وفي أي مكان. - تلقي النقدية في أقل
    أكثر من 24 ساعة - يمكنك اقتراض ما يصل إلى 20 مليون يورو - لا مخفي
    الرسوم. - سعر الفائدة المدعوم من 2 ٪ - تحصل على فرصة للاختيار
    تاريخ السداد ، إما أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا لفترة
    1-30 سنة. - نحن نقدم كل من القروض المضمونة وغير المضمونة في جميع أنحاء
    العالمية. عندما تتقدم بطلب إلينا ، فإنك تبحث عن شركة موثوق بها
    مهتمة باحتياجات التمويل الخاصة بك. يتم الاعتناء بك طوال الوقت
    هذه العملية. إذا كنت بحاجة إلى قرض عاجل في غضون 24 ساعة ، يرجى الكتابة
    إلى البريد الإلكتروني أدناه لمزيد من المعلومات البريد الإلكتروني الاتصال: (خوسيه لويس
    القروض) واتساب الاتصال: +13075431042
  • اسمي bamail أنا من السعودية. أريد أن أشهد على العمل الجيد الذي قام به الله في حياتي ، بسبب سوء الاقتصاد في بلدي الذي كنت أذهب إليه عبر الإنترنت وجئت عبر قرض JOSE Luis في المنشور الذي يقول أن شركة القروض تمنح الجمهور قرضًا بسعر منخفض جدًا سعر الفائدة ، لذا اتصلت بالشركة عبرها
    البريد الإلكتروني :( [email protected])
    الذي تقدمت بطلب للحصول على قرض بمبلغ 15000 دولار لمدة عامين. ردت الشركة علي وأرسلت إلي جميع شروط الشركة التي وافقت عليها. بعد الموافقة على طلب القرض الخاص بي ، تلقيت إشعارًا من المصرف الذي أتعامل معه يفيد بأن حسابي المصرفي الذي تم إيداعه بمبلغ 15000 دولار في حسابي المصرفي ، انتهيت من سداد القرض في 18 ديسمبر قبل بدء تفشي المرض.
    لذا ، أود أن أغتنم هذه الفرصة لإرسال رسالة إلى كل من يبحث عن مقرض خاص موثوق به على الإنترنت للتقدم بطلب للحصول على قرض خوسيه عبر البريد الإلكتروني: ([email protected])
    يمكنك أيضًا الاتصال بهم على تطبيق Whats: (+1 3075431042) يمكنك أيضًا الاتصال بي إذا كنت بحاجة إلى مساعدتي أو تريد أن تسألني أسئلة حول كيفية الحصول على القرض. هنا هو بريدي الإلكتروني:
    [[email protected]]
  • اسمي bamail أنا من السعودية. أريد أن أشهد على العمل الجيد الذي قام به الله في حياتي ، بسبب سوء الاقتصاد في بلدي الذي كنت أذهب إليه عبر الإنترنت وجئت عبر قرض JOSE Luis في المنشور الذي يقول أن شركة القروض تمنح الجمهور قرضًا بسعر منخفض جدًا سعر الفائدة ، لذا اتصلت بالشركة عبرها
    البريد الإلكتروني :( [email protected])
    الذي تقدمت بطلب للحصول على قرض بمبلغ 15000 دولار لمدة عامين. ردت الشركة علي وأرسلت إلي جميع شروط الشركة التي وافقت عليها. بعد الموافقة على طلب القرض الخاص بي ، تلقيت إشعارًا من المصرف الذي أتعامل معه يفيد بأن حسابي المصرفي الذي تم إيداعه بمبلغ 15000 دولار في حسابي المصرفي ، انتهيت من سداد القرض في 18 ديسمبر قبل بدء تفشي المرض.
    لذا ، أود أن أغتنم هذه الفرصة لإرسال رسالة إلى كل من يبحث عن مقرض خاص موثوق به على الإنترنت للتقدم بطلب للحصول على قرض خوسيه عبر البريد الإلكتروني: ([email protected])
    يمكنك أيضًا الاتصال بهم على تطبيق Whats: (+1 3075431042) يمكنك أيضًا الاتصال بي إذا كنت بحاجة إلى مساعدتي أو تريد أن تسألني أسئلة حول كيفية الحصول على القرض. هنا هو بريدي الإلكتروني:
    [[email protected]]
  • اسمي ماريا جورديك.
    كنت أذهب عبر الإنترنت وجئت عبر قرض JOSE Luse في المنشور الذي يقول إن شركة القروض تمنح الجمهور عامة قرضًا بسعر فائدة منخفض جدًا.
    لذا ، اتصلت بالشركة عبر بريدها الإلكتروني: [email protected]
    الذي تقدمت بطلب للحصول على قرض قدره 25000 لمدة سنتين. ردت الشركة علي وأرسلت إلي جميع شروط الشركة التي قرأتها ووافقت عليها. بعد الموافقة على طلب القرض الخاص بي ، تلقيت إشعارًا من المصرف الذي أتعامل معه يفيد بأن حسابي المصرفي الذي تم دفعه لي بقيمة 25000 يورو ، انتهيت من سداد القرض في 18 ديسمبر قبل بدء تفشي الهالة.
    لذلك ، أود أن أغتنم هذه الفرصة لإرسال رسالة إلى كل من يبحث عن مقرض خاص موثوق به على الإنترنت للتقدم بطلب للحصول على قرض خوسيه عبر البريد الإلكتروني: ([email protected])
    يمكنك أيضًا الاتصال بهم على تطبيق Whats: (+1 307543